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Índice de contenidos

  1. Información interesante sobre el seguimiento de envíos de DHL
  2. Cómo funciona el seguimiento de un paquete
  3. El viaje de un paquete de DHL desde la tienda hasta su casa
  4. Depósitos de paquetes de DHL
  5. La cuestión del tiempo: ¿cuándo llega el paquete?
  6. Posibles mensajes de estado en el seguimiento de envíos de DHL
  7. Primeros auxilios en caso de problemas con su paquete de DHL
  8. Qué pasa cuando no estás en casa
  9. Por qué Parcello le muestra más información

Información interesante sobre el seguimiento de envíos de DHL

Lo más probable es que haya llegado a esta página porque está esperando un paquete de DHL. ¿Sabía que el nombre DHL es un acrónimo de las iniciales de los fundadores Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn? En 1969, los tres fundaron el servicio de paquetería y correo urgente.

Un transportista de paquetes entrega un paquete con DHL
Un transportista de paquetes entrega un paquete con DHL. Derechos de imagen: DHL

La empresa está representada en todo el mundo y emplea a más de 520.000 personas en más de 220 países. Sólo en Alemania, DHL Paket cuenta con unas 13.000 sucursales, 11.000 tiendas de paquetería, 3.200 DHL Packstations y unos 800 DHL Paketboxes¹.

DHL estima que solo a finales de 2011 se transportaron alrededor de 1.700 millones de envíos solo en Alemania, lo que supone 4,6 millones de paquetes por día laborable¹.

Con un volumen tan grande, es extremadamente útil poder determinar la ubicación actual de los paquetes con DHL Parcel Tracking.

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Cómo funciona el seguimiento de un paquete

Para envíos nacionales en Alemania, los paquetes de DHL suelen necesitar de 1 a 2 días laborables. En el caso de los envíos internacionales, la entrega también puede tardar entre 1 y 2 semanas. Qué bien que exista exactamente para estos casos el seguimiento de envíos de DHL.

El seguimiento de paquetes, o también llamado track and trace, proporciona información sobre dónde se encuentran los envíos en un momento determinado.²

Es posible que se haya fijado en el código de barras de la etiqueta de su paquete de DHL. Con este código legible por máquina, las estaciones controladas por ordenador pueden reconocer a dónde debe enviarse el cargamento. Un sistema inteligente que le permite saber dónde está su paquete en todo momento. El historial detallado de un paquete a través del sitio web de DHL

El historial detallado de un paquete a través del seguimiento de envíos de DHL

En la página oficial de seguimiento de DHL o en parcello.org podrá ver entonces, con todo lujo de detalles, por qué estaciones ha pasado ya su paquete y cuáles le quedan por pasar antes de tenerlo en sus manos.

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El viaje de un paquete de DHL desde la tienda hasta su casa

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Al principio de cada seguimiento de DHL, probablemente conozca la famosa frase "Los datos del pedido de este envío han sido transmitidos electrónicamente a DHL por el remitente." Esto significa que la tienda online en la que ha realizado el pedido ya ha anunciado el paquete a DHL y éste puede ser recogido por el transportista de paquetes de DHL en cualquier momento. Ya está registrado en el sistema.

Desde el remitente hasta el centro de paquetes de partida

Después de que el transportista de paquetes de DHL haya recogido los envíos, todos los paquetes son conducidos a un centro regional de paquetes. Puede ver este paso en el seguimiento de su envío de DHL por el estado del envío: "El envío ha sido procesado en el centro de paquetería de partida" Allí, su paquete es clasificado, escaneado y cargado en el camión correcto. ¿Sabía que durante el escaneo automático, el paquete se mide, se pesa y, a menudo, se fotografía? Si alguna vez un paquete está insuficientemente franqueado o dañado, esto puede determinarse y rastrearse mediante la fotografía.

Desde el centro de paquetería de partida hasta el centro de paquetería de destino hasta usted

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El siguiente paso suele ser el transporte de su paquete hasta el centro de paquetería de destino. En el caso de los envíos nacionales, se hace por camión; en el caso de los envíos internacionales, suele hacerse por avión de carga. La mayoría de los envíos llegan a los centros de paquetería de destino durante la noche. A partir de ahí, todos los paquetes se clasifican y se cargan en los vehículos de entrega correctos de DHL. Una vez que el transportista de paquetes ha cargado su vehículo, emprende su ruta de entrega y entrega los artículos en la puerta de su casa, en una sucursal o en una Packstation, tal y como usted haya seleccionado previamente. Pero más adelante hablaremos de ello.

Paquetes desde el extranjero

Desde luego, el curso mencionado es el "curso ideal" de un envío nacional. Suele ser diferente si se espera un paquete del extranjero.

El vehículo de reparto de DHL

Un transportista de paquetes de DHL y un vehículo de reparto de DHL
Un transportista de paquetes de DHL y un vehículo de reparto de DHL | © Derechos de imagen: DHL

El componente más importante del seguimiento de los envíos: el número de envío

El número de envío o ID de seguimiento de DHL suele ser una combinación de números y letras que le ayuda a identificar y rastrear claramente su paquete. Estos números pueden tener entre 10 y 39 dígitos⁴ y suelen empezar por "JJD..." o "00340..." en DHL. En el caso de los envíos internacionales, que fueron entregados por otros proveedores de servicios de envío, el número de envío suele tener 13 caracteres, y los dos últimos indican el país del que procede el paquete.

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Depósitos de paquetes de DHL

En la sección anterior, vimos el viaje de su paquete. Las estaciones más importantes son los depósitos de paquetería de DHL, o también llamados centros de paquetería. Estos depósitos de paquetería se utilizan como estaciones intermedias, los envíos se agrupan y clasifican. Luego se transportan al siguiente depósito de paquetes.

En toda Alemania hay un total de 34 depósitos de paquetes para el procesamiento posterior de los paquetes de DHL.⁶ Los depósitos están divididos en diferentes "áreas de enrutamiento" y su nombre coincide con los primeros dígitos de los respectivos códigos postales. Por lo tanto, un depósito de paquetes de DHL en 10115 Berlín pertenece al área de ruta 10. Lamentablemente, no es posible recoger su paquete en uno de los 34 depósitos de paquetes de DHL. Si le preocupa que algo vaya mal con su envío, póngase primero en contacto con la línea de asistencia de DHL.

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La cuestión del tiempo: ¿cuándo llega el paquete?

Todo el mundo lo sabe cuando hace el seguimiento de su paquete. Saber el día en que llegará el paquete de DHL está muy bien, pero saber la hora exacta es más útil. Ahí es donde entramos nosotros con el seguimiento de envíos de parcello™. En ese momento, en parcello™ nos sorprendió que aún no hubiera información al respecto. Así que en 2011 se nos ocurrió la idea de utilizar la estadística, así como la inteligencia artificial, para predecir las rutas de los paquetes y nació parcello™. Desde entonces, hemos cambiado el sector de la logística de forma significativa, porque fuimos pioneros con nuestra idea de ofrecer una ventana y un tiempo de entrega. Millones de personas pueden ahora planificar su día de forma más inteligente gracias a nuestra predicción del tiempo de entrega.

Cómo funciona el seguimiento de envíos de DHL con parcello™?

Tienes dos opciones. Si tiene un número de seguimiento (o identificación de seguimiento), puede introducir fácilmente el número en el cuadro de búsqueda de esta página del parcello y, a continuación, hacer clic en "Seguimiento del envío".

Máscara de entrada para el seguimiento de paquetes con parcello
Seguimiento de envíos de DHL con parcello™.

Después, se mostrarán todos los datos relevantes. Si ahora, en el segundo paso, introduce su dirección, la previsión será más precisa y podrá, basándose en los datos del entorno, calcular una ventana de entrega para usted. La ventaja de parcello™ es que siempre podemos especificar una ventana de tiempo, con el seguimiento de DHL esto lamentablemente no es siempre el caso.

Si no tiene un número de seguimiento disponible y sólo quiere comprobar cuándo le entrega DHL habitualmente, vaya a la página de parcello y haga clic en el botón "Sólo los tiempos (sin número de seguimiento)". Después, introduce tu dirección y se te mostrará una franja horaria. Cuantos más datos haya en su zona, más precisa será la ventana temporal. Nuestro objetivo es predecir los paquetes en 10 minutos.

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Posibles mensajes de estado en el seguimiento de envíos de DHL

Durante el proceso de envío, su paquete pasa por muchas estaciones (ver arriba). El estado respectivo del envío puede entonces darle información sobre dónde está y qué pasó por última vez con su envío. La siguiente lista le da una indicación de los mensajes de estado que proporciona DHL. Tenga en cuenta que la lista no está completamente completa y sólo se basa en una parte de los paquetes que han sido rastreados a través de parcello. Salvo errores.


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Un resumen de los estados de envío más comunes de DHL

En nuestro blog, hemos analizado los mensajes de estado más comunes de DHL y hemos resumido lo que significan. → Ir al resumen.

El estado de envío más popular con diferencia

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Estamos de acuerdo, el estado del envío más popular es probablemente "El envío ha sido cargado en el vehículo de reparto" La expectación va en aumento, porque la probabilidad de que tenga su paquete en sus manos hoy es relativamente alta. Con parcello™ ahora puede comprobar a qué hora se espera que el paquete llegue a su puerta.

A veces, sin embargo, puede ocurrir que el conductor de DHL no consiga entregar todos sus paquetes debido al alto tráfico o a un gran volumen de paquetes. Si esto le ocurre, se le notificará a más tardar la tarde del mismo día en el seguimiento del envío con el estado: "El envío no ha podido ser entregado hoy".

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Primeros auxilios para problemas con su paquete de DHL

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Si algo va mal con su paquete o tiene algún problema, la línea de asistencia de DHL debería ser su primera opción. Tenga en cuenta que el número de la línea directa puede ser de pago. En DHL, sin embargo, la línea de asistencia es gratuita para los envíos estándar, pero para los envíos urgentes cuesta 20 céntimos/llamada desde un teléfono fijo alemán y 60 céntimos/llamada desde un teléfono móvil.⁵

Mehr Informationen zu diesem Thema findest du in unserem Blogartikel: Estos son los números de teléfono de DHL.

Ayuda mi paquete de DHL ha desaparecido

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Si el estado en el seguimiento del paquete no cambia durante un largo período de tiempo, entonces es el momento de pensar en una solicitud de investigación. Esto siempre lo puede hacer el remitente de su paquete. Así que lo mejor es que te pongas en contacto con la tienda online en la que hiciste el pedido y con la persona que envió el paquete. En la mayoría de los casos, las principales tiendas online son complacientes y reenvían la mercancía. Para más información, hemos escrito juntos aquí.

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Qué puede hacer si el seguimiento de DHL está fuera de línea

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Desgraciadamente, a veces ocurre que los sistemas de DHL tienen problemas o incluso se desconectan por completo. A través de la página web internacional www.dhl.com podría probar si puede seguir su paquete allí. Porque a veces sólo los servidores alemanes están "caídos", pero los servidores internacionales siguen funcionando.

Seguimiento de envíos internacionales de DHL a través de www.dhl.com
Con la versión internacional de DHL el seguimiento podría seguir funcionando

La segunda opción es rastrear su paquete con el servicio AfterShip. Este servicio utiliza la interfaz de las tiendas online y a veces puede proporcionar datos cuando no hay otros disponibles.

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Qué pasa cuando no estás en casa

Si está de viaje o en el trabajo durante el día, puede perder la entrega de su paquete. Por regla general, DHL sólo hace un intento de entrega. Ahora el transportista de paquetes de DHL dejará su envío en casa de un vecino o lo remitirá a una tienda de paquetes o a una oficina de correos.

Tarjeta de notificación de DHL
La tarjeta de notificación de DHL | © Derechos de imagen: DHL

Con la tarjeta de notificación que el transportista de paquetes deja en su buzón, podrá recoger su paquete al día siguiente laborable.

Sin embargo, si sabe que pronto recibirá un paquete de DHL, pero no puede aceptarlo, tiene tres opciones diferentes.

Posibilidad 1: preferencia de entrega

Podría acordar una preferencia de entrega fija⁷. Usted especifica un lugar preferido, un día preferido o un vecino preferido y su paquete se entregará allí automáticamente.

Opción 2: Packstation u oficina de correos

Puede hacer que su envío sea entregado en una Packstation u oficina de correos⁷. El DHL Packstation es una buena opción si tiene que entregar paquetes a menudo. No tiene que esperar en la cola y puede recoger cómodamente su paquete con la tarjeta de notificación. Tenga en cuenta que su paquete será almacenado en una Packstation durante un máximo de 9 días antes de ser devuelto al remitente.

Opción 3: Redirigir su paquete

Puede hacer que su paquete sea redirigido⁷. Puede cambiar su dirección de entrega a una Packstation u oficina de correos mientras el paquete sigue siendo entregado.

Opción 3: Redirigir su paquete

Puede hacer que su paquete sea redirigido.

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Pruebas individuales:

  1. https://www.dpdhl.com/de/ueber-uns/unternehmensbereiche/post-ecommerce-parcel.html
  2. https://de.wikipedia.org/wiki/Sendungsverfolgung
  3. https://www.paketda.de/empfangen/brief-paket-sortierung-transport.html
  4. https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
  5. https://blog.parcello.org/2015/11/10/hotline-nummer-dhl-2/
  6. https://www.dpdhl.com/de/ueber-uns/unternehmensbereiche/post-ecommerce-parcel.html
  7. https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschpaket.html

Referencias adicionales:

Más enlaces:

Horario de entrega de DHL para cada ciudad

Ya sabes cuándo llegará tu paquete de DHL, plantamos árboles.

Con o sin número de envío de DHL usted es más inteligente con parcello. Porque comparamos millones de envíos de DHL con sus datos y podemos decirle cuándo se espera que llegue su paquete. Además, utilizamos nuestros beneficios para plantar árboles en todo el mundo.

Lo sabrás: Cuándo y dónde.

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Solución actualizada

Parcello compara cada uno de sus envíos con los envíos de DHL de otros usuarios. ¡Así podemos decirte los plazos de entrega estimados de tu paquete!

Ayudar juntos al planeta

Creemos que la innovación debe utilizarse para hacer un bien al planeta, no para enriquecer a los individuos.

1

Status-Watch

¿Su paquete de DHL llega a tiempo o puede sacar al perro a pasear? Parcello ofrece respuestas.

2

Notificaciones

¿Cambios en el plazo de entrega de DHL? ¿Un nuevo estado del paquete? Con nuestra aplicación siempre sabrá cuándo llega DHL.

3

En cada dispositivo

Un lugar para todos los envíos, para todos los repartidores. Parcello funciona sin problemas en todos los dispositivos, sin importar dónde se encuentre.

Hacemos que la recepción de tu paquete de DHL sea positiva en CO2.

La recepción de un envío provoca unos 500g de CO2. Un árbol puede absorber aproximadamente una tonelada de CO2 en toda su vida. Para ser climáticamente neutro, esto supondría 1 árbol por cada 2.000 envíos. Pero el CO2 neutral no es suficiente. Por eso plantamos un árbol al menos cada 1000 envíos de DHL y así hacemos que la recepción de paquetes de DHL sea climáticamente positiva para todos los usuarios.