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DHL Sendungsverfolgung

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Inhaltsverzeichnis

  1. Interessantes zur DHL Sendungsverfolgung
  2. Wie die Verfolgung eines Pakets funktioniert
  3. Die Reise eines DHL Pakets vom Shop bis zu dir nach Hause
  4. DHL Paketdepots
  5. Die Frage nach der Uhrzeit - wann kommt das Paket an?
  6. Mögliche Statusmeldungen in der DHL Sendungsverfolgung
  7. Erste Hilfe bei Problemen mit deinem DHL Paket
  8. Was passiert, wenn man nicht zuhause ist
  9. Warum dir Parcello mehr Informationen zeigt

Interessantes zur DHL Sendungsverfolgung

Du bist mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit auf dieser Seite gelandet, da du ein DHL Paket erwartest. Wusstest du eigentlich, dass der Name DHL ein Kürzel für die Anfangsbuchstaben der Gründer Adrian Dalsey, Larry Hillblom und Robert Lynn sind? Im Jahre 1969 gründeten die drei den Paket- und Brief-Express-Dienst.

Ein Paketbote liefert ein Paket mit DHL aus
Ein Paketbote liefert ein Paket mit DHL aus. © Bildrechte: DHL

Mittlerweile ist das Unternehmen weltweit vertreten und beschäftigt über 520.000 Mitarbeiter in mehr als 220 Ländern! Allein in Deutschland besitzt DHL Paket rund 13.000 Filialen, 11.000 Paketshops, 3.200 DHL Packstationen und rund 800 DHL Paketboxen.¹

DHL schätzt, dass allein bis Ende 2011 nur in Deutschland rund 1,7 Milliarden Sendungen transportiert wurden, davon 4,6 Millionen Pakete je Werktag.¹

Bei solch großem Volumen ist es äußert hilfreich, die aktuellen Standorte der Pakete mit der DHL Paketverfolgung ermitteln zu können.

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Wie die Verfolgung eines Pakets funktioniert

Für Inlandssendungen in Deutschland benötigen DHL Pakete in der Regel 1-2 Werktage. Bei Auslandssendungen kann die Lieferung auch gern mal 1-2 Wochen dauern. Gut, dass es genau für diese Fälle die DHL Sendungsverfolgung gibt.

Die Paketverfolgung, oder auch Sendungsverfolgung (im engl. track and trace) genannt, gibt Auskunft darüber, wo sich Sendungen zu einem bestimmten Zeitpunkt befinden.²

Vielleicht ist dir auf deinem DHL Paket auch schon einmal der Barcode auf dem Etikett aufgefallen. Mit diesem, maschinell lesbarem, Code können die computergesteuerten Stationen erkennen, wohin die Sendung versendet werden soll. Ein cleveres System, mit welchem du zu jeder Zeit nachvollziehen kannst, wo sich dein Paket gerade befindet! Der detaillierte Verlauf eines Pakets über die DHL Webseite

Der detaillierte Sendungsverlauf eines Pakets über die DHL Sendungsverfolgung

Auf der offiziellen DHL Seite für Sendungsverfolgung oder auf parcello.org kannst du dann, ganz detailliert, sehen welche Stationen dein Paket bereits durchlaufen ist und welche es noch durchlaufen muss, bevor du es in den Händen halten kannst.

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Die Reise eines DHL Pakets vom Shop bis zu dir nach Hause

Zu Beginn einer jeden DHL Sendungsverfolgung kennst du bestimmt den berühmten Satz "Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt." Dies bedeutet, dass der Onlineshop, bei welchem du bestellt hast, das Paket schon bei DHL angekündigt hat und es jederzeit vom DHL Paketboten abgeholt werden kann. Es ist bereits im System erfasst.

Vom Absender zum Start-Paketzentrum

Nachdem der DHL Paketbote die Sendungen abgeholt hat, werden nun alle Pakete zu einem regionalen Paketzentrum gefahren. Diesen Schritt erkennst du dann in deiner DHL Sendungsverfolgung an dem Sendungsstatus: "Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet." Dort wird dein Paket sortiert, gescannt und in den richtigen LKW geladen. Wusstest du, dass beim automatischen Scan das Paket vermessen, gewogen und häufig auch fotografiert wird?³ Falls einmal ein Paket unzureichend frankiert sein sollte oder beschädigt ist kann dies anhand des Fotos festgestellt und nachvollzogen werden.

Vom Start-Paketzentrum über das Ziel-Paketzentrum bis zu dir

Meist wird im nächsten Schritt dein Paket zum Ziel-Paketzentrum transportiert. Bei Inlandssendungen geschieht dies per LKW, bei Auslandssendungen meist per Fracht-Flugzeug. Die meisten Sendungen treffen in den Ziel-Paketzentren in der Nacht ein. Von dort werden alle Pakete sortiert und in die richtigen DHL Zustellfahrzeuge eingeladen. Sobald der Paketbote sein Fahrzeug beladen hat, begibt er sich auf seine Zustellroute und liefert die Sendungen entweder an deine Haustür, an eine Filiale oder eine Packstation aus - ganz wie du es vorab ausgewählt hast. Doch dazu später mehr.

Pakete aus dem Ausland

Natürlich ist der oben genannte Verlauf der "Idealverlauf" einer nationalen Sendung. Anders verhält es sich meist, wenn du ein Paket aus dem Ausland erwartest.

Das DHL Zustellfahrzeug

Ein DHL Paketboten und ein DHL Zustellfahrzeug
Ein DHL Paketboten und ein DHL Zustellfahrzeug | © Bildrechte: DHL

Die wichtigste Komponente bei der Sendungsverfolgung - die Sendungsnummer

Bei der DHL Sendungsnummer oder auch Tracking-ID gennant, handelt es sich meist um eine Zahlen-/Buchstabenkombination, die dir hilft dein Paket zur Sendungsverfolgung eindeutig zu identifizieren und nach zu verfolgen. Diese Nummern können zwischen 10 und 39 Stellen lang sein⁴ und starten bei DHL meist mit "JJD..." oder "00340...". Bei Internationalen Sendungen, welche von anderen Versanddienstleistern übergeben wurden sind die Sendungsnummer meist 13 Zeichen lang, wobei die letzten beiden Zeichen angeben, aus welchem Land das Paket stammt.

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DHL Paketdepots

Im vorherigen Abschnitt haben wir uns mit der Reise deines Pakets befasst. Die wichtigsten Stationen sind hierbei die DHL Paketdepots, oder auch Paketzentren genannt. Diese Paketdepots werden als Zwischenstationen genutzt, Sendungen werden gebündelt und sortiert. Anschließend erfolgt der Weitertransport zum nächsten Paketdepot.

Insgesamt befinden sich, über ganz Deutschland verteilt, 34 Paketdepots für die Weiterverarbeitung von DHL Paketen.⁶ Dabei werden die Depots in verschiedene "Leitbereiche" unterteilt und benannt, passend zu den Anfangsziffern der jeweiligen Postleitzahlen. Ein DHL Paketdepot in 10115 Berlin gehört folglich in den Leitbereich 10. Leider ist es bei DHL nicht möglich sein Paket aus einem der 34 Paketdepots abzuholen. Wenn du befürchtest, dass bei deiner Sendung etwas schief gelaufen ist kontaktiere bitte zunächst die DHL Support Hotline.

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Die Frage nach der Uhrzeit - wann kommt das Paket an?

Jeder kennt es bei der Verfolgung seines Pakets. Den Tag zu wissen, wann das Paket ankommt ist schonmal super, doch die genaue Uhrzeit zu wissen ist hilfreicher! Genau dort setzen wir mit der parcello™ Sendungsverfolgung an. Wir von parcello™ wunderten uns damals, dass es dazu noch keine Informationen gab. So entstand im Jahr 2011 die Idee mit Hilfe von Statistik, sowie künstlicher Intelligenz Paketrouten vorherzusagen und parcello™ war geboren. Seitdem haben wir die Logistik-Branche maßgeblich verändert, denn wir waren Vorreiter mit unserer Idee ein Zustellfenster und die Uhrzeit anzugeben. Millionen von Menschen können nun, dank unserer Vorhersage zur Lieferzeit, ihren Tag sinnvoller planen.

Wie funktioniert die DHL Sendungsverfolgung mit parcello™?

Du hast zwei Möglichkeiten. Wenn du eine Sendungsnummer (oder auch Tracking-ID genannt) hast, kannst du ganz einfach über diese parcello Seite die Nummer in das Suchfeld eingeben und anschließend auf "Sendung verfolgen" klicken.

Eingabemaske der Paketverfolgung mit parcello
DHL Sendungsverfolgung mit parcello™

Anschließend werden dir alle relevanten Daten angezeigt. Wenn du nun, im zweiten Schritt deine Adresse angibst wird die Vorhersage genauer und kann, anhand der umliegenden Daten, ein Zustellfenster für dich berechnen. Der Vorteil von parcello™ ist hier, dass wir immer ein Zeitfenster mit angeben können, bei der DHL Sendungsverfolgung ist dies leider nicht immer der Fall.

Wenn du keine Sendungsnummer zur Verfügung hast und nur checken möchtest, wann DHL in der Regel bei dir liefert, gehst du ebenfalls auf die parcello Seite und klickst nun aber auf den Button "Nur die Uhrzeiten (ohne Sendungsnummer)". Anschließend gibst du deine Adresse ein und schon wird dir ein Zeitfenster angezeigt. Je mehr Daten in deiner Umgebung zur Verfügung stehen, desto genauer wird das Zeitfenster. Unser Ziel ist es, Pakete auf 10 Minuten genau vorher zu sagen!

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Mögliche Statusmeldungen in der DHL Sendungsverfolgung

Im Laufe des Versands durchläuft dein Paket viele Stationen (siehe weiter oben). Der jeweilige Versandstatus kann dir dann Auskunft darüber geben, wo es sich befindet und was als letztes mit deiner Sendung passiert ist. Die folgende Liste gibt dir einen Anhaltspunkt, welche Statusmeldungen es bei DHL gibt. Bitte beachte, dass die Liste nicht ganz vollständig ist und nur auf einem der Teil der Pakete basiert, die über parcello getrackt wurden. Fehler vorbehalten.

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Die häufigsten Sendungstatus von DHL im Überblick

In unserem Blog haben wir die häufigsten Statusmeldungen von DHL einmal genauer unter die Lupe genommen und zusammengeschrieben was sie bedeuten. → Hier geht es zur Übersicht.

Der mit Abstand beliebteste Sendungsstatus

Wir sind uns einig, der beliebteste Sendungsstatus ist doch wohl "Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen." Die Vorfreude steigt, denn die Wahrscheinlichkeit, dass du dein Paket noch heute in den Händen halten wirst, ist relativ hoch. Mit parcello™ kannst du nun überprüfen, zu welcher Uhrzeit das Paket voraussichtlich bei dir eintreffen wird.

Manchmal kann es allerdings passieren, dass der DHL Zusteller, aufgrund von hohem Verkehrsaufkommen oder einem großen Paketvolumen, es nicht schafft alle seine Pakete auszuliefern. Sollte dies bei dir einmal der Fall sein, wird dir das spätestens am Abend des gleichen Tages in der Sendungsverfolgung mit dem Status: "Die Sendung konnte heute nicht zugestellt werden" angezeigt.

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Erste Hilfe bei Problemen mit deinem DHL Paket

Wenn einmal etwas mit deinem Paket schief gelaufen ist oder du ein Problem hast, sollte die DHL Support Hotline deine erste Anlaufstelle sein. Bitte beachte, dass die Hotline-Nummer kostenpflichtig sein können. Bei DHL allerdings ist die Support-Hotline für Standardlieferungen kostenlos, bei Expresslieferungen kostet sie allerdings 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz und 60 Cent/Anruf aus dem Mobilfunk.⁵

Mehr Informationen zu diesem Thema findest du in unserem Blogartikel: Das sind die Hotline Nummern für DHL.

Hilfe mein DHL Paket ist verschwunden

Wenn sich der Status in der Paketverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht ändert, dann ist es an der Zeit über einen Nachforschungsantrag nachzudenken. Diesen kann immer der Versender deines Pakets stellen. Also kontaktiere am Besten den Online-Shop, bei dem du bestellt hast und die Person, die das Paket aufgegeben hat. In den meisten Fällen zeigen sich die großen Online Shops kulant und senden die Ware erneut. Weitere Informationen dazu haben wir hier zusammen geschrieben .

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Was du machen kannst, wenn die DHL Sendungsverfolgung offline ist

Leider passiert es manchmal, dass die Systeme von DHL Probleme haben oder sogar ganz offline sind. Über die internationale Website www.dhl.com könntest du versuchen, ob du dort dein Paket nachverfolgen kannst. Denn manchmal sind nur die deutschen Server "down", die internationalen Server funktionieren aber noch.

Internationalen Sendungsverfolgung von DHL über www.dhl.com
Mit der Internationalen Version von DHL könnte die Sendungsverfolgung noch klappen

Die zweite Möglichkeit besteht darin dein Paket mit dem Dienst "AfterShip" zu verfolgen. Dieser Dienst nutzt die Schnittstelle der Onlineshops und kann so manchmal Daten zur Verfügung stellen, wenn keine anderen da sind.

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Was passiert, wenn man nicht zuhause ist

Wenn du tagsüber unterwegs oder auf der Arbeit bist, kann es passieren, dass du die Zustellung deines Pakets verpasst. In der Regel unternimmt DHL nur einen Zustellversuch. Entweder der DHL Paketbote gibt deine Sendung nun bei einem Nachbarn ab oder leitet es an einen Paketshop oder Postfiliale.

DHL Benachrichtigungskarte
Die DHL Benachrichtigungskarte | © Bildrechte: DHL

Mit der Benachrichtigungskarte, die dir der Paketbote in deinem Briefkasten hinterlässt, kannst du dann dein Paket am nächsten Werktag abholen.

Wenn jedoch weißt, dass du bald ein DHL Paket empfangen wirst, es aber nicht annehmen kannst, hast du drei verschiedene Möglichkeiten.

Möglichkeit 1: Zustellpräferenz

Du könntest eine festgelegte Zustellpräferenz⁷ vereinbaren. Du hinterlegst einen Wunschort, einen Wunschtag oder Wunschnachbarn und dein Paket wird automatisch dort hin geliefert.

Möglichkeit 2: Packstation oder Postfiliale

Du könntest deine Sendung an eine Packstation oder Postfiliale⁷ liefern lassen. Die DHL Packstation ist eine gute Möglichkeit, wenn du dir häufig Pakete liefern lässt. Du musst nicht lang in der Schlange anstehen und kannst bequem dein Paket mit der Benachrichtungskarte abholen. Bitte beachte, dass dein Paket in einer Packstation maximal 9 Tage gelagert wird bevor es an den Versender zurück geschickt wird.

Möglichkeit 3: Paket umleiten

Du könntest dein Paket umleiten⁷ lassen. Noch während der Zustellung kannst du deine Lieferadresse zu einer Packstation oder Postfiliale ändern.

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Einzelnachweise:

  1. https://www.dpdhl.com/de/ueber-uns/unternehmensbereiche/post-ecommerce-parcel.html
  2. https://de.wikipedia.org/wiki/Sendungsverfolgung
  3. https://www.paketda.de/empfangen/brief-paket-sortierung-transport.html
  4. https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
  5. https://blog.parcello.org/2015/11/10/hotline-nummer-dhl-2/
  6. https://www.dpdhl.com/de/ueber-uns/unternehmensbereiche/post-ecommerce-parcel.html
  7. https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschpaket.html

Weitere Quellenangaben:

Weiterführende Links:

Warum Parcello?

Wenn du bei uns eine DHL Sendungsnummer eingibst bist du schlauer jeder anderen Sendungsverfolgung. Denn wir vergleichen deine DHL Sendung mit allen Paketen unserer Nutzer. Mit unserer weltweit einzigen parcello™ Ankunftsprognose erfährst du dank der Crowd ob deine Sendung verspätet ist, oder wann dein Paket voraussichtlich ankommt.

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Was bringt es dir, wenn du den ganzen Tag an deine Wohnung gefesselt bist, nur weil du noch auf eine Sendung wartest. Wir finden, dass ist nicht zeitgemäß. Deshalb vergleichen wir jede deiner Sendung mit Sendungen anderer parcello Nutzer und sagen dir so sofort wenn etwas nicht stimmt, oder zeigen dir auf einer Karte wo dein DHL-Paket sich gerade geographisch befindet.

DHL Uhrzeiten in der Nachbarschaft

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Jede Sendung die du mit parcello verfolgst macht nicht nur die Vorhersage für alle genauer, sondern tut auch etwas Gutes. Denn alle 10.000 Sendungen pflanzen wir einen Baum. Auf unserem Weg neutraliseren wir so einen Teil des CO2 Ausstoßs, der beim Transport von Paketen entsteht.

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