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Índice de contenidos

1. Información interesante sobre el seguimiento de UPS
2. Cómo rastrear tu paquete con UPS
3. La hora de llegada
4. Posibles mensajes de estado del UPS
5. Problemas con tu paquete de UPS

Información interesante sobre el seguimiento de UPS

¿Sabías que UPS es uno de los proveedores de servicios de paquetería más antiguos? La empresa fue fundada en 1907 por James E. Casey en Seattle, Estados Unidos. En ese momento todavía se conocía como "American Messenger Company", pero en 1919 pasó a llamarse United Parcel Service.¹ De ahí el nombre corto de UPS.

No fue hasta mediados de los años 70 cuando UPS se expandió por Europa y se abrió la primera sucursal en Alemania, en Neuss. En Estados Unidos, sin embargo, ya se empleaban entonces unos 80.000 de los llamados "Parcel Men". Hoy la empresa es una de las mayores del mundo. Más de 434.000 empleados trabajan en más de 220 países de reparto y entregaron alrededor de 4.900 millones de paquetes y documentos en 2016.² ¡Esto supone más de 14 millones de paquetes al día! Bastante, ¿no?

Por qué el camión de reparto de UPS suele girar a la derecha

¿Has oído alguna vez el "rumor" de que los camiones de reparto de UPS sólo pueden girar a la derecha? Claro, hay pautas estrictas que un conductor de paquetes debe seguir, pero ¿sólo girar a la derecha? ¿Es eso cierto? Sí, es cierto.

Según UPS, un solo conductor de reparto de paquetes realiza unas 120 paradas de entrega al día³. La norma de sólo poder girar a la derecha ya es normal en Estados Unidos desde hace diez años. Se pudieron evitar muchas colisiones con otros, se redujo el consumo de combustible y también las emisiones contaminantes. Por ello, se decidió introducir esta norma también en Alemania y otros países. Sólo en casos extremadamente raros, y cuando simplemente no hay otro camino, se permite girar a la izquierda, por supuesto. Con el software de rutas especialmente desarrollado (llamado Orion) se determinan las rutas de giro a la derecha. Así que la próxima vez que conduzca detrás de un camión de reparto de UPS, preste atención.

¿Qué servicios de entrega están disponibles en UPS?

UPS bietet mehrere Services an, wenn es um die planmäßige Zustellung deiner Pakete geht. Die schnellste Zustellart ist UPS Express Plus, bei der dein Paket nur max. 1-2 Tage unterwegs ist und auf jeden Fall bis 9 Uhr morgens bei dir ankommt. Zudem wird das Paket mit einer höheren Priorität behandelt, was für zusätzliche Sicherheit sorgt.

Hay un total de ocho servicios diferentes, desde el Express Plus mencionado anteriormente hasta el UPS Standard, el método de envío con el que se envían la mayoría de los paquetes de UPS. En este caso, la entrega se realiza en un día determinado dentro de los cinco días laborables en toda Europa.⁴ Independientemente del método de envío, siempre es útil e increíblemente práctico tener a la vista su envío con el seguimiento del mismo, ¡ya que allí podrá ver cuando el envío ha pasado por varios puntos de control!

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Cómo rastrear tu paquete con UPS

Como ya se ha descrito anteriormente, la duración del envío depende del servicio seleccionado. Con un envío Express Plus, el paquete suele tardar sólo 1-2 días en llegar, con un envío estándar, el envío puede tardar hasta 5 días laborables. Para que siempre sepa dónde está su paquete, puede realizar el seguimiento con nosotros o con el historial de envíos de UPS.

El número de seguimiento de UPS

Puede que haya notado que los ID de seguimiento de UPS suelen empezar por 1Z. Este número también se llama número de referencia o número de seguimiento. El número de seguimiento se denomina número de referencia cuando usted, como remitente, envía un paquete. Si usted, como destinatario, está esperando un paquete, recibirá un número de seguimiento. Se genera en varios formatos y suele tener una longitud de entre siete y 20 caracteres.⁵ La mayoría de los ID rastreados a través de parcello tienen una longitud de 18 caracteres. El número de seguimiento está estructurado / codificado de la siguiente manera para UPS:

1Z[Número de cliente del remitente][Código de servicio][número consecutivo][Dígito de control]⁶

La hora de llegada

Si está esperando un paquete e introduce su ID de seguimiento de UPS en la ventana de búsqueda, el seguimiento le mostrará dónde se localizó su paquete por última vez y en qué día se entregará. Los conductores de UPS suelen realizar las entregas entre las 9 de la mañana y las 7 de la tarde, y los responsables no limitan más los envíos estándar. Pero una fecha de entrega más precisa con hora sería mucho más práctica, ¿no? Aquí es donde entra en juego la a href="https://www.parcello.org/ups-sendungsverfolgung" target="_blank" rel="noopener">previsión de llegada de parcello™, ya que con los numerosos plazos de entrega de Crowd, en parcello™ podemos calcular el tiempo estimado de entrega.

Con UPS My Choice®, puede elegir cuándo y dónde quiere que llegue su paquete. ¡Incluso si ya está en camino! Puede recibir notificaciones de entrega estimada y de estado, cambiar y posponer su dirección de entrega o incluso la entrega completa, o hacer que su paquete sea retenido en un Punto de Acceso UPS®. Sin embargo, para este servicio hay que crear una cuenta en el sitio oficial de la empresa de reparto.

Si no estás en casa

Si no está en casa cuando se recibe su paquete, el conductor de UPS le dejará una "InfoNotice" (nombre de la tarjeta de notificación). Después de tres intentos de entrega, su paquete será retenido en la ubicación de UPS más cercana durante 5 días y devuelto desde allí al remitente si no lo recoge en ese plazo.

Centros de Paquetes y Depósitos de Envíos de UPS

Como se ha descrito al principio, la sede de UPS en Alemania se encuentra en Neuss. En toda Alemania hay varios HUB (las llamadas bases principales de transbordo), como en el aeropuerto de Colonia/Bonn. Los depósitos están divididos en diferentes zonas de ruta, en función de sus códigos postales. Desde allí se recogen y se introducen en los vehículos de reparto para ser entregados.

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Posibles mensajes de estado del UPS

Cuando realice el seguimiento de su paquete con UPS, se encontrará con muchos mensajes de estado diferentes que le indicarán lo último que ha ocurrido con su envío. No siempre es evidente lo que significan los diferentes mensajes, por lo que hemos recopilado una lista de los mensajes de estado más comunes. Tenga en cuenta que la lista no está completamente completa y sólo se basa en una parte de los paquetes que han sido rastreados a través de parcello. Salvo errores.

• Mostrar todos los mensajes de estado →
  • Escaneo de salida.

    Su paquete ha salido de un lugar y ahora está en tránsito (esto tiene lugar entre dos estaciones).

  • Escáner de recogida

    Su paquete ya está en camino. Fue escaneado durante la recogida.

  • Dirección corregida. Entrega reprogramada.

    Su paquete se entregará ahora en la dirección correcta, después de una dirección original incorrecta. Dependiendo de la gravedad del error, el retraso puede ser mayor.

  • Devuelto al remitente.

    Su paquete ya está de vuelta. Puedes ver por qué está volviendo por el estado anterior.

  • Escaneo de llegada

    Su paquete ha llegado a la siguiente escala.

  • Se está tramitando la solicitud de cambio de entrega del paquete..

    Su paquete va a ser redirigido, la solicitud para ello está siendo procesada.

  • Se está tramitando la solicitud de cambio de entrega de paquete / Entregar en otra dirección.

    Su paquete está siendo redirigido, la solicitud de cambio de dirección de entrega ha sido procesada. Compruebe de nuevo los datos para asegurarse de que sus datos se han transferido correctamente.

  • Hay varios números de control diferentes en el paquete. Número de seguimiento alternativo

    Se ha asignado a su paquete un número de seguimiento único porque el etiquetado anterior era ambiguo o engañoso.

  • Debido a razones técnicas, se produjo un retraso en el vuelo.

    Su paquete no salió de su ubicación actual porque el avión no pudo despegar como estaba previsto.

  • Pedido procesado: Listo para UPS

    Su paquete ha sido registrado electrónicamente con UPS y transferido al sistema. UPS está esperando la entrega o recogerá el paquete en breve.

  • Retenido en la aduana.

    Su paquete está siendo inspeccionado más intensamente de lo esperado en la aduana. El retraso no puede ser influenciado por el UPS. Ahora tiene que esperar hasta que la aduana libere el paquete.

  • El paquete será retenido para su posterior entrega.

    Su paquete será entregado en el momento acordado y no en el siguiente posible.

  • La solicitud de cambio de entrega del paquete ha sido modificada.

    Su paquete ha sido marcado con la nueva dirección de destino y será reintroducido en la operación de entrega.

  • El destinatario ha solicitado una fecha de entrega futura. UPS intentará la entrega en una fecha posterior.

    Su paquete será entregado en una fecha posterior si así lo solicita. Por el momento, puede guardarse en el almacén.

  • El cliente no estaba presente en el primer intento. Se hará un segundo intento.

    Se espera que el conductor de UPS vuelva a visitar la dirección del destinatario el siguiente día laborable para entregar el paquete.

  • El cliente no estaba presente en el segundo intento. Habrá un tercer intento.

    Su paquete no pudo ser entregado una vez más. El siguiente es el último intento de entrega. Llame al servicio de atención al cliente para evitar una devolución si no puede estar presente en el siguiente intento de entrega.

  • El cliente no estaba presente en el tercer intento.

    Su paquete no pudo ser entregado en el último intento de entrega. Ahora tiene 5 días para recoger su paquete en el depósito, de lo contrario será devuelto.

  • El código postal del destinatario es incorrecto. UPS está intentando obtener el código postal correcto y hacer la entrega.

    Su código postal especificado ha sido introducido incorrectamente. Se hará una corrección y luego se enviará. Si llamas al servicio de atención al cliente, puedes darles el código postal correcto.

  • El envío será almacenado hasta la liberación de la aduana..

    Su paquete está a la espera de la liberación de la aduana y será almacenado hasta que ésta sea concedida. La demora depende de la rapidez con la que se disponga de los documentos / la tramitación propiamente dicha.

  • La liberación del envío por parte de la autoridad aduanera aún está pendiente para su paquete.

    Su paquete está a la espera de ser autorizado por la aduana y será retenido hasta que se le conceda. La demora depende de la rapidez con la que se disponga de los documentos / la tramitación en sí.

  • Disponible en la aduana. Ahora en tránsito para su entrega.

    Su paquete ha pasado por la aduana y ha entrado en el tráfico normal de paquetes.

  • El destinatario se ha mudado. UPS está intentando localizar al destinatario para la entrega. no se ha realizado la entrega.

    Su paquete no ha podido ser entregado porque la dirección ya no es correcta. UPS está tratando de resolverlo por sí mismo, pero una llamada al servicio de atención al cliente acelerará el proceso.

  • Exportación de la exploración

    El paquete ha llegado a la última estación del país exportador y se está preparando para la exportación.

  • Escaneo de origen.

    Su paquete ha sido escaneado por primera vez y ahora será entregado al primer depósito importante.

  • Escáner de importación

    Su paquete ha sido escaneado por primera vez en el país de destino y, por tanto, ha sido capturado. Ahora sigue una clasificación.

  • Múltiples errores presentes en la etiqueta de dirección. UPS está tratando de obtener la información correcta y hacer la entrega.

    Su paquete no tiene una dirección única. Llame al servicio de atención al cliente para acortar el proceso.

  • Solicitud de información. / Investigación en curso

    Si lo solicita, investigaremos lo que ha ocurrido con su paquete. Esto ocurre desde el momento de la última exploración.

  • El código postal del destinatario es incorrecto. Estamos tratando de obtener el código postal correcto y hacer la entrega.

    Su código postal especificado ha sido introducido incorrectamente. Se hará una corrección y se enviará. Si llamas al servicio de atención al cliente, puedes pasar el código postal correcto.

  • Paquete no liberado por el sistema de despacho de aduanas - se requiere verificación de documentos.

    La aduana aún está revisando los documentos del paquete, por lo que aún no puede ser enviado.

  • Los datos del paquete del despacho de aduanas están a la espera de ser despachados.

    Su paquete ha sido declarado en la aduana y está a la espera de ser procesado.

  • Malas condiciones meteorológicas.

    Su paquete puede llegar más tarde debido al clima.

  • Envío en la aduana.

    Su paquete está actualmente en la aduana para su inspección.

  • Los datos del envío han sido procesados. Se realizará la tramitación aduanera.

    Los datos, transmitidos electrónicamente a las aduanas, se están procesando actualmente. No obstante, se puede realizar una inspección visual.

  • UPS no ha podido contactar con el destinatario.

    Por favor, llame al servicio de atención al cliente para resolver cualquier problema de entrega o su paquete puede ser devuelto.

  • UPS solicitó que el paquete fuera interceptado / El paquete ha sido interceptado según lo solicitado..

    Su paquete está siendo sacado del proceso normal porque, por ejemplo, el tipo de entrega ha cambiado, o ya ha habido una cancelación del envío. Sólo tienes que comprobar los estados anteriores y ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente si tienes alguna duda.

  • Cambio de dirección temporal solicitado por el destinatario.

    La dirección de entrega ha sido cambiada por el destinatario, puede haber un retraso en la entrega dependiendo de la distancia entre esta dirección y la original.

  • Según se solicite recoger al destinatario en las instalaciones de UPS. Debe realizarse en 5 días hábiles.

    Recoge su paquete en las instalaciones de UPS indicadas. Tienes 5 días hábiles para hacerlo, de lo contrario será devuelto.

  • Se entregará.

    Su paquete se está entregando hoy y está en un vehículo de entrega.

  • Entregado.

    Su paquete ha sido entregado y aceptado.

  • Escaneo de objetivos

    Su paquete está ahora en su centro de entrega regional a la espera de ser procesado y cargado en un vehículo de entrega.

  • Se requiere un nombre de empresa o de destinatario correcto para la entrega. UPS solicitará la información correspondiente.

    Algo está mal en la dirección / nombre del destinatario. Por favor, llame al servicio de atención al cliente para proporcionar la información correcta.

  • Se requiere el número de casa correcto para la entrega. UPS solicita la información correspondiente.

    Algo está mal en la dirección / nombre del destinatario. Por favor, llame al servicio de atención al cliente para proporcionar la información correcta.

  • Se requiere un nombre correcto de la empresa o del destinatario para la entrega. UPS solicita que se corrija la información/dirección correspondiente. Entrega reprogramada.

    Su paquete vuelve a tener una dirección y un nombre de destinatario válidos. La entrega continuará ahora.

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Problemas con tu paquete de UPS

Si alguna vez tiene problemas con su envío de UPS, el servicio de atención al cliente de UPS es su primera opción. Tenga en cuenta que el número de atención telefónica es de pago. La llamada desde el teléfono fijo alemán cuesta unos 20 céntimos y desde el móvil un máximo de 60 céntimos por llamada.

• Hotline: 01806 – 882 66 3
• Accesibilidad: lamentablemente no hay información
• Otras opciones de contacto: Contacto en línea | Centro local de clientes de UPS | UPS en Facebook

Hemos recopilado más información de asistencia al cliente para usted en nuestro blog de Parcello™.

Qué hacer si el seguimiento de UPS no funciona

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Si el seguimiento no funciona, pero quiere saber dónde está su paquete y en qué día se espera que llegue, le recomendamos que primero espere unos minutos. A menudo, los servidores sólo están fuera de línea durante un corto período de tiempo y después de unos minutos puedes volver a intentarlo. Si el sitio web de UPS sigue sin funcionar después de un tiempo, puede probar el sitio web de EE.UU.. Puede ocurrir que sólo los servidores alemanes tengan problemas o estén caídos.

Qué hacer si su paquete de UPS ha desaparecido

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En raras ocasiones puede ocurrir que un paquete desaparezca en su largo viaje. Si cree que su paquete puede haber desaparecido, asegúrese de presentar una solicitud de seguimiento. En UPS, la primera forma es ponerse en contacto con el servicio de asistencia. En el siguiente enlace puede escribir un correo electrónico a UPS. Lo mejor es tener preparados todos los datos importantes para poder escribirlos en el correo. Además, puede intentar ponerse en contacto con los transportistas para que también investiguen.

Qué puedes hacer si el estado del envío se cuelga

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Desgraciadamente, puede ocurrir de vez en cuando que el estado del envío se cuelgue y no te muestre ninguna información actual. Pero no te preocupes. Especialmente en el caso de los envíos internacionales, en los que su paquete tiene que recorrer un largo camino, puede ocurrir de vez en cuando que el estado del envío se actualice con retraso. Solo hay que tener paciencia y volver a comprobar con UPS Tracking o parcello™ a medida que avanza el día. Si está rastreando un paquete a través de nuestra aplicación, le notificaremos automáticamente el cambio de estado a través de mensajes push.

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Referencias individuales:

1. https://de.wikipedia.org/wiki/United_Parcel_Service 
2. https://www.ups.com/de/de/about/facts/worldwide.page
3. https://www.geo.de/wissen/17414-rtkl-rechts-statt-links-darum-biegen-ups-fahrer-nicht-links-ab
4. https://www.ups.com/de/de/shipping/international/services/standard.page?
5. https://www.ups.com/at/de/help-center/sri/tracking-number.page
6. https://de.wikipedia.org/wiki/Sendungsverfolgung

Otras referencias:

• https://www.welt.de/wirtschaft/article161916731/Warum-UPS-Fahrer-fast-nur-noch-rechts-abbiegen.html 
• https://www.ups.com/de/de/shipping/international/services.page?
• https://www.parcello.org/ups-sendungsverfolgung
• https://www.ups.com/de/de/help-center/sri/tracking/on-vehicle-delivery-today.page
• https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page
• https://www.ups.com/

Otros enlaces:

• https://www.parcello.org/deliverytimes?deliverer=ups